293 lines
7.1 KiB
Markdown
293 lines
7.1 KiB
Markdown
Quiero que me ayudes a diseñar e implementar un apartado separado dentro de mi plataforma llamado Experienciómetro.
|
|
|
|
Contexto del negocio
|
|
|
|
El Experienciómetro es un módulo pensado para medir la experiencia que vive un cliente en cada sucursal/local de la marca. La idea no es solo calificar si “lo atendieron bien”, sino evaluar todo el recorrido del cliente dentro y alrededor de la sucursal: desde la llegada, la imagen exterior, la bienvenida, el ambiente, el servicio, la limpieza y los detalles que hacen que la experiencia suba o baje.
|
|
|
|
Este módulo debe funcionar como una mezcla entre:
|
|
|
|
dashboard de sucursales
|
|
sistema de evaluación tipo survey/checklist
|
|
scoring/rating por sucursal
|
|
seguimiento de hallazgos detectados
|
|
|
|
La intención es que cada sucursal tenga una calificación visible y dinámica, alimentada por evaluaciones que llenan ciertos usuarios internos (por ejemplo padrinos de casa o responsables operativos). Esa calificación debe representar la experiencia general de la sucursal.
|
|
|
|
Objetivo del módulo
|
|
|
|
Construir un apartado independiente dentro de la plataforma donde:
|
|
|
|
Se puedan ver todas las sucursales con su score de experiencia.
|
|
Se pueda entrar al detalle de cada sucursal.
|
|
Exista una encuesta/checklist estructurada para evaluar la experiencia.
|
|
Cada evaluación impacte automáticamente la calificación general de la sucursal.
|
|
Se puedan registrar observaciones, hallazgos y áreas de mejora.
|
|
El gerente o responsable pueda ver retroalimentación clara de su sucursal.
|
|
Concepto del Experienciómetro
|
|
|
|
El módulo debe representar la experiencia del cliente como un sistema medible.
|
|
La experiencia no depende de una sola cosa, sino de varias dimensiones operativas.
|
|
|
|
Las categorías base a evaluar serían:
|
|
|
|
Exterior y llegada
|
|
limpieza exterior
|
|
fachada
|
|
acceso
|
|
señalización
|
|
Entrada y bienvenida
|
|
puerta abierta / acceso disponible
|
|
recepción
|
|
saludo
|
|
actitud
|
|
tiempo de respuesta
|
|
Ambiente
|
|
orden visual
|
|
aroma
|
|
música
|
|
limpieza general
|
|
temperatura
|
|
mobiliario / confort
|
|
Servicio
|
|
rapidez
|
|
amabilidad
|
|
seguimiento
|
|
atención al detalle
|
|
actitud del personal
|
|
Hospitalidad / detalles extra
|
|
detalles memorables
|
|
anticipación a necesidades
|
|
pequeños extras que elevan la experiencia
|
|
Operación visible
|
|
baños
|
|
mesas / áreas comunes
|
|
objetos fuera de lugar
|
|
mantenimiento visible
|
|
|
|
Cada evaluación debe convertirse en un score cuantificable.
|
|
|
|
Cómo debe funcionar el scoring
|
|
|
|
Cada categoría tiene varios reactivos/preguntas.
|
|
Cada reactivo debe calificarse con una escala simple, por ejemplo:
|
|
|
|
0 = mal
|
|
1 = regular
|
|
2 = bien
|
|
3 = excelente
|
|
|
|
El sistema debe:
|
|
|
|
calcular un score por categoría
|
|
calcular un score general por evaluación
|
|
actualizar el score general histórico de la sucursal
|
|
|
|
La calificación general de la sucursal puede ser un promedio de evaluaciones recientes o un promedio ponderado. Diseña la estructura para que esto se pueda ajustar fácilmente después.
|
|
|
|
Flujo del módulo
|
|
1. Vista general del Experienciómetro
|
|
|
|
Debe existir una pantalla principal separada llamada Experienciómetro.
|
|
|
|
En esta vista se deben mostrar todas las sucursales como cards o filas de tabla con información como:
|
|
|
|
nombre de sucursal
|
|
score general actual
|
|
color o semáforo
|
|
última evaluación realizada
|
|
cantidad de evaluaciones
|
|
tendencia (subió, bajó o se mantuvo)
|
|
hallazgos abiertos
|
|
|
|
Esta pantalla debe permitir:
|
|
|
|
buscar sucursales
|
|
filtrar por score
|
|
filtrar por estatus/semaforo
|
|
entrar al detalle de cada sucursal
|
|
iniciar una nueva evaluación
|
|
2. Detalle de sucursal
|
|
|
|
Cada sucursal debe tener una vista individual donde se vea:
|
|
|
|
Header
|
|
nombre de sucursal
|
|
score actual
|
|
semáforo visual
|
|
última evaluación
|
|
gerente / responsable
|
|
cantidad total de evaluaciones
|
|
Secciones principales
|
|
resumen general
|
|
historial de evaluaciones
|
|
breakdown por categorías
|
|
hallazgos / observaciones
|
|
acciones o retroalimentación
|
|
Visualización recomendada
|
|
score general grande
|
|
barras por categoría
|
|
gráfica de tendencia histórica
|
|
lista de últimas evaluaciones
|
|
lista de hallazgos abiertos
|
|
3. Formulario de evaluación / survey
|
|
|
|
Debe existir una pantalla o modal para llenar una nueva evaluación.
|
|
|
|
Esta evaluación debe estar organizada por bloques/categorías:
|
|
|
|
Ejemplo de bloques
|
|
|
|
Exterior y llegada
|
|
|
|
fachada limpia
|
|
acceso libre
|
|
señalización clara
|
|
|
|
Bienvenida
|
|
|
|
puerta abierta
|
|
alguien recibe al cliente
|
|
saludo adecuado
|
|
actitud positiva
|
|
|
|
Ambiente
|
|
|
|
música adecuada
|
|
aroma agradable
|
|
limpieza visual
|
|
orden general
|
|
temperatura cómoda
|
|
|
|
Servicio
|
|
|
|
rapidez
|
|
atención
|
|
seguimiento
|
|
trato amable
|
|
|
|
Hospitalidad
|
|
|
|
hubo algún detalle extra
|
|
el servicio fue memorable
|
|
se anticiparon necesidades
|
|
|
|
Operación visible
|
|
|
|
baños limpios
|
|
áreas comunes ordenadas
|
|
mantenimiento visible correcto
|
|
|
|
Cada reactivo debe permitir:
|
|
|
|
seleccionar score
|
|
agregar comentario opcional
|
|
marcar observación
|
|
adjuntar evidencia si aplica
|
|
|
|
Al final del formulario:
|
|
|
|
observaciones generales
|
|
fortalezas detectadas
|
|
áreas de mejora
|
|
score automático calculado por el sistema
|
|
4. Impacto en la calificación de la sucursal
|
|
|
|
Cada vez que se envía una evaluación:
|
|
|
|
se guarda el registro completo
|
|
se recalcula el score promedio de la sucursal
|
|
se actualiza la vista general
|
|
se reflejan las nuevas métricas en dashboard y detalle
|
|
5. Retroalimentación y hallazgos
|
|
|
|
Además del survey, el módulo debe permitir guardar hallazgos/observaciones.
|
|
|
|
Ejemplos:
|
|
|
|
baño sucio
|
|
recepción vacía
|
|
bocina sin funcionar
|
|
objeto fuera de lugar
|
|
mala presentación visual
|
|
|
|
Cada hallazgo puede tener:
|
|
|
|
título
|
|
descripción
|
|
categoría
|
|
prioridad
|
|
estatus
|
|
fecha
|
|
responsable
|
|
relación con una evaluación específica
|
|
|
|
Esto servirá para que el gerente vea retroalimentación más accionable, no solo un número.
|
|
|
|
Cómo debe verse en UI/UX
|
|
Vista principal
|
|
|
|
Quiero un módulo visual, ejecutivo y fácil de leer.
|
|
Debe sentirse como un dashboard operativo moderno.
|
|
|
|
Elementos visuales sugeridos
|
|
cards por sucursal
|
|
score grande y destacado
|
|
badges tipo semáforo:
|
|
verde = excelente
|
|
amarillo = atención
|
|
rojo = crítico
|
|
barras de progreso por categoría
|
|
gráficas de tendencia
|
|
tabla o timeline de evaluaciones
|
|
Navegación
|
|
|
|
El Experienciómetro debe ser un apartado separado del resto de la plataforma, no algo escondido dentro de otra sección.
|
|
|
|
Idealmente tendría navegación como:
|
|
|
|
Experienciómetro / Resumen
|
|
Sucursales
|
|
Evaluaciones
|
|
Hallazgos
|
|
Requerimientos funcionales
|
|
|
|
Diseña este módulo con arquitectura limpia y escalable.
|
|
|
|
Debe contemplar:
|
|
|
|
listado de sucursales
|
|
detalle de sucursal
|
|
formulario de evaluación
|
|
historial de evaluaciones
|
|
cálculo automático de score
|
|
almacenamiento de comentarios y observaciones
|
|
visualización de hallazgos
|
|
dashboard general
|
|
Requerimientos técnicos
|
|
|
|
Quiero que propongas la mejor forma de estructurarlo en frontend y backend.
|
|
|
|
Necesito que plantees:
|
|
|
|
componentes necesarios
|
|
vistas/páginas
|
|
modelos de datos
|
|
lógica de score
|
|
relaciones entre sucursal, evaluación, categorías y hallazgos
|
|
|
|
Piensa el módulo de forma reusable y mantenible.
|
|
|
|
Resultado esperado
|
|
|
|
Quiero que me entregues una propuesta completa para este módulo, incluyendo:
|
|
|
|
estructura del apartado
|
|
flujo del usuario
|
|
componentes de interfaz
|
|
modelo de datos recomendado
|
|
lógica de scoring
|
|
propuesta visual del dashboard
|
|
cómo conectar la evaluación con la calificación general de cada sucursal
|
|
|
|
No uses datos hardcodeados en la solución final.
|
|
Diseña todo para que sea dinámico y escalable. |