7.1 KiB
Quiero que me ayudes a diseñar e implementar un apartado separado dentro de mi plataforma llamado Experienciómetro.
Contexto del negocio
El Experienciómetro es un módulo pensado para medir la experiencia que vive un cliente en cada sucursal/local de la marca. La idea no es solo calificar si “lo atendieron bien”, sino evaluar todo el recorrido del cliente dentro y alrededor de la sucursal: desde la llegada, la imagen exterior, la bienvenida, el ambiente, el servicio, la limpieza y los detalles que hacen que la experiencia suba o baje.
Este módulo debe funcionar como una mezcla entre:
dashboard de sucursales sistema de evaluación tipo survey/checklist scoring/rating por sucursal seguimiento de hallazgos detectados
La intención es que cada sucursal tenga una calificación visible y dinámica, alimentada por evaluaciones que llenan ciertos usuarios internos (por ejemplo padrinos de casa o responsables operativos). Esa calificación debe representar la experiencia general de la sucursal.
Objetivo del módulo
Construir un apartado independiente dentro de la plataforma donde:
Se puedan ver todas las sucursales con su score de experiencia. Se pueda entrar al detalle de cada sucursal. Exista una encuesta/checklist estructurada para evaluar la experiencia. Cada evaluación impacte automáticamente la calificación general de la sucursal. Se puedan registrar observaciones, hallazgos y áreas de mejora. El gerente o responsable pueda ver retroalimentación clara de su sucursal. Concepto del Experienciómetro
El módulo debe representar la experiencia del cliente como un sistema medible. La experiencia no depende de una sola cosa, sino de varias dimensiones operativas.
Las categorías base a evaluar serían:
Exterior y llegada limpieza exterior fachada acceso señalización Entrada y bienvenida puerta abierta / acceso disponible recepción saludo actitud tiempo de respuesta Ambiente orden visual aroma música limpieza general temperatura mobiliario / confort Servicio rapidez amabilidad seguimiento atención al detalle actitud del personal Hospitalidad / detalles extra detalles memorables anticipación a necesidades pequeños extras que elevan la experiencia Operación visible baños mesas / áreas comunes objetos fuera de lugar mantenimiento visible
Cada evaluación debe convertirse en un score cuantificable.
Cómo debe funcionar el scoring
Cada categoría tiene varios reactivos/preguntas. Cada reactivo debe calificarse con una escala simple, por ejemplo:
0 = mal 1 = regular 2 = bien 3 = excelente
El sistema debe:
calcular un score por categoría calcular un score general por evaluación actualizar el score general histórico de la sucursal
La calificación general de la sucursal puede ser un promedio de evaluaciones recientes o un promedio ponderado. Diseña la estructura para que esto se pueda ajustar fácilmente después.
Flujo del módulo
- Vista general del Experienciómetro
Debe existir una pantalla principal separada llamada Experienciómetro.
En esta vista se deben mostrar todas las sucursales como cards o filas de tabla con información como:
nombre de sucursal score general actual color o semáforo última evaluación realizada cantidad de evaluaciones tendencia (subió, bajó o se mantuvo) hallazgos abiertos
Esta pantalla debe permitir:
buscar sucursales filtrar por score filtrar por estatus/semaforo entrar al detalle de cada sucursal iniciar una nueva evaluación 2. Detalle de sucursal
Cada sucursal debe tener una vista individual donde se vea:
Header nombre de sucursal score actual semáforo visual última evaluación gerente / responsable cantidad total de evaluaciones Secciones principales resumen general historial de evaluaciones breakdown por categorías hallazgos / observaciones acciones o retroalimentación Visualización recomendada score general grande barras por categoría gráfica de tendencia histórica lista de últimas evaluaciones lista de hallazgos abiertos 3. Formulario de evaluación / survey
Debe existir una pantalla o modal para llenar una nueva evaluación.
Esta evaluación debe estar organizada por bloques/categorías:
Ejemplo de bloques
Exterior y llegada
fachada limpia acceso libre señalización clara
Bienvenida
puerta abierta alguien recibe al cliente saludo adecuado actitud positiva
Ambiente
música adecuada aroma agradable limpieza visual orden general temperatura cómoda
Servicio
rapidez atención seguimiento trato amable
Hospitalidad
hubo algún detalle extra el servicio fue memorable se anticiparon necesidades
Operación visible
baños limpios áreas comunes ordenadas mantenimiento visible correcto
Cada reactivo debe permitir:
seleccionar score agregar comentario opcional marcar observación adjuntar evidencia si aplica
Al final del formulario:
observaciones generales fortalezas detectadas áreas de mejora score automático calculado por el sistema 4. Impacto en la calificación de la sucursal
Cada vez que se envía una evaluación:
se guarda el registro completo se recalcula el score promedio de la sucursal se actualiza la vista general se reflejan las nuevas métricas en dashboard y detalle 5. Retroalimentación y hallazgos
Además del survey, el módulo debe permitir guardar hallazgos/observaciones.
Ejemplos:
baño sucio recepción vacía bocina sin funcionar objeto fuera de lugar mala presentación visual
Cada hallazgo puede tener:
título descripción categoría prioridad estatus fecha responsable relación con una evaluación específica
Esto servirá para que el gerente vea retroalimentación más accionable, no solo un número.
Cómo debe verse en UI/UX Vista principal
Quiero un módulo visual, ejecutivo y fácil de leer. Debe sentirse como un dashboard operativo moderno.
Elementos visuales sugeridos cards por sucursal score grande y destacado badges tipo semáforo: verde = excelente amarillo = atención rojo = crítico barras de progreso por categoría gráficas de tendencia tabla o timeline de evaluaciones Navegación
El Experienciómetro debe ser un apartado separado del resto de la plataforma, no algo escondido dentro de otra sección.
Idealmente tendría navegación como:
Experienciómetro / Resumen Sucursales Evaluaciones Hallazgos Requerimientos funcionales
Diseña este módulo con arquitectura limpia y escalable.
Debe contemplar:
listado de sucursales detalle de sucursal formulario de evaluación historial de evaluaciones cálculo automático de score almacenamiento de comentarios y observaciones visualización de hallazgos dashboard general Requerimientos técnicos
Quiero que propongas la mejor forma de estructurarlo en frontend y backend.
Necesito que plantees:
componentes necesarios vistas/páginas modelos de datos lógica de score relaciones entre sucursal, evaluación, categorías y hallazgos
Piensa el módulo de forma reusable y mantenible.
Resultado esperado
Quiero que me entregues una propuesta completa para este módulo, incluyendo:
estructura del apartado flujo del usuario componentes de interfaz modelo de datos recomendado lógica de scoring propuesta visual del dashboard cómo conectar la evaluación con la calificación general de cada sucursal
No uses datos hardcodeados en la solución final. Diseña todo para que sea dinámico y escalable.